基本信息
姓  名:兰女士(Ds10006734)
性  别:
年  龄:32岁(1985年10月)
户  籍:安徽
学  历:硕士
工作经验:10年以上
现居住地:上海
婚姻状况:已婚
求职意向
期望职位: 产品经理/项目经理
工作地区:
期望月薪: 20000以上/月
当前状态: 在职,看看新机会
到岗时间: 不确定
其他要求:
工作经历
工作时间:2015年10月 — 至今
工作单位:上海某文化传播有限公司
工作职位:BD项目经理
企业规模:50-149人
行业类别:影视/媒体/艺术/文化/出版
工作描述:1.负责开拓江苏,安徽地区的渠道拓展及业务合作关系的维护。
2.参与个案咨询方案的制定并配合落地执行,组织策划线下论坛及招商会务的举办。
3.协助总经理梳理BP及其它业务的接洽。
工作时间:2014年01月 — 2015年10月
工作单位:博露雅迩(上海)商贸有限公司
工作职位:服务总监
企业性质:合资
企业规模:150-499人
行业类别:贸易/进出口
工作描述:1.从零搭建客户服务团队,含:责呼叫中心、售后服务网络、质检组、技术支持、配件结算,并负责其所有业务的运营。(包括外包售后服务网点的管理)
2.建立客户信息档案,通过微信、天猫/京东/官网、微博线上渠道与客户保持互动活动,维护新老会员对品牌的黏性。
3.通过洞察消费者需求,分析客户行为数据,为市场、销售及工厂提供决策支持。
4.开通呼叫中心售卖机器及滤网业务,并支持优秀服务商开展机器租赁。
5.协助瑞典总部,美国公司搭建全球CRM系统,协助工厂对重大质量问题做产品改进及遗留问题的处理工作。
工作时间:2010年08月 — 2014年01月
工作单位:欧普照明股份有限公司
工作职位:海外业务部商务平台经理
企业性质:合资
企业规模:150-499人
行业类别:家具/家电
工作描述:1.负责海外客户销售订单分配及销量预测,协调供应链、生产计划安排,保证货物交期及产品质量。
2.制定与完善客户服务管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程及投诉处理方案。
3.负责各业务小组的日常管理和运营工作,定期将客户反馈的市场信息提交研发、销售及质量部。
4.完成公司因上市需求,配合财务及IT部对海外业务的数据迁移及因此项目带来的交期调整造成的多方协调。
工作时间:2008年05月 — 2010年07月
工作单位:上海奔腾企业(集团)有限公司
工作职位:客服经理
行业类别:其他
工作描述:1.组建呼叫中心,全面负责呼叫中心的日常运营管理及团队建设,人员招募培训,定期上报运营报表。
2.参与CRM系统售后服务模块的建设,全力配合系统测试直至成功上线,并后续培训相关使用人员。
3.负责售后网点结算工作,配合梳理配件核销账目。
4.协助总监搭建客户服务体系,执行相关细节工作的落实,公司喜获售后服务体系四星级荣誉。
工作时间:2005年01月 — 2008年04月
工作单位:TCL集团有限公司
工作职位:呼叫中心主管
企业规模:少于15人
行业类别:其他
工作描述:1.05年1月至05年7月:接听客户电话及回访工作,参与满意度调查,处理投诉事件;
2.05年8月至05年12月:负责华东区的质检培训工作。
3.06年1月至07年1月:调任总部技术专家支持组,负责公司所有IT系统及知识库的搭建和测试工作。
4.07年2月至08年4月:负责华东区呼叫中心的业务运营及团队建设。
教育经历
学习时间:2014年06月 — 2016年11月
就读学校:香港大学
所学专业:服务设计与体验策略
获得学历:硕士
学习时间:2006年09月 — 2009年01月
就读学校:东北财经大学
所学专业:工商管理
获得学历:本科
学习时间:2002年09月 — 2005年07月
就读学校:安徽工商职业学院
所学专业:电子商务
获得学历:大专
项目经验
语言能力
英语  良好
擅长技能
熟练掌握办公自动化软件
自我评价
1.较强的客户关系管理经验,能精准洞察并把握好消费者需求,团队建设项目经验较多。
2.熟悉Call Center、CRM及SAP系统运用,并能结合系统数据有效运用到客户关系互动及市场活动中。
3.拥有很强的学习能力,有团队协作精神。
其他信息
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