基本信息
姓  名:刘女士(Ds10005639)
性  别:
年  龄:31岁(1987年01月)
户  籍:上海
学  历:大专
工作经验:10年以上
现居住地:静安区
婚姻状况:未婚
求职意向
期望职位: 前台/项目助理/销售助理/商务助理
工作地区: 上海
期望月薪: 6000以上/月
当前状态: 在职,看看新机会
到岗时间: 不确定
其他要求:
工作经历
工作时间:2016年08月 — 至今
工作单位:霍尔果斯某科技(上海灿福)
工作职位:质检QA
企业规模:150-499人
行业类别:互联网/移动互联网/电子商务
工作描述:1.录音的评分,实时监控。
2.定制QA规范,控制质量体系,对于录音中的问题点,进行实时追踪跟进
3.解决一线投诉回复工作,搜集case难点疑点进行分析共享,建立客服知识树、FAQ,通话情景模拟,分析QA成绩数据,提高业绩。
工作时间:2013年12月 — 2016年05月
工作单位:房地产
工作职位:质检QA
企业规模:150-499人
行业类别:其他
工作描述:1.负责房地产中心的坐席录音服务质量
2.制定KPI,建立呼叫中心体系,实时监控客服代表服录音
3.提高坐席沟通技巧和服务意识
4.制作周报日报,定期召开质检大会
5.培训坐席各项服务技能,达到公司KPI指标。
工作时间:2007年09月 — 2013年06月
工作单位:上海东方购物有限公司
工作职位:呼叫中心
企业性质:国企
企业规模:150-499人
行业类别:其他
工作描述:1.(IB、OB、线上线下,投诉 )这几方面,监听坐席录音,找出问题点
优化搭建流程(整理话术,维护更新业务流程、知识树,FAQ等)
2.满意度的测评,制作每周周报月报,ppt的制作
3.定期开展质检大会分析优劣秀录音 
4.另外对于用户投诉案例进行分析讲解,从而提高服务水平 服务质量。
工作时间:2005年01月 — 2007年09月
工作单位:中国联通
工作职位:投诉客服
企业性质:国企
企业规模:150-499人
行业类别:其他
工作描述:处理一线投诉,OB用户解决解决问题,提高满意度和一次性处理率。
教育经历
学习时间:2001年09月 — 2004年07月
就读学校:海旅游高等专科学校附属旅游职业学校
所学专业:其他
获得学历:大专
项目经验
语言能力
英语  一般
擅长技能
熟练使用办公软件
自我评价
本人性格开朗、活泼,对工作热心,负责,多年的工作经验对我来说是一笔宝贵的财富,这些财富让我更好的能攀登到事业的顶点。 每次都能出色的完成领导安排布置的工作,正确的看待处事态度,严格的要求自己完成定下的目标,控制和调节自己的情绪。
10年的呼叫中心QA质检工作经验的累积,(IB、OB、线上线下,投诉 )四部分,接触面广,执行力很强,责任感强,逻辑思维能力强,善于沟通,语言表达能力强,我希望领导给我一次与公司共同发展奋斗的机会。
其他信息
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